ESTRUCTURA ORGÁNICO FUNCIONAL
Toda empresa cuenta con cierto juego de
jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la misma.
En consecuencia se puede establecer que la estructura organizativa de una
empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones componentes
de ella. Jerarquizar es establecer líneas de autoridad (de arriba hacia abajo)
a través de los diversos niveles y delimitar la responsabilidad de cada
empleado ante solo un superviso inmediato. Esto permite ubicar a las unidades
administrativas en relación con las que le son subordinadas en el proceso de la
autoridad. El valor de una jerarquía bien definida consiste en que reduce la
confusión respecto a quien da las órdenes y quien las obedece. Define como se
dividen, agrupan y coordinan formalmente las tareas en los puestos.
Toda organización cuenta con una estructura, la
cual puede ser formal o informal. La formal es la estructura explicita y
oficialmente reconocida por la empresa (orgánico-funcional). La estructura
informal es la resultante de la filosofía de la conducción y el poder relativo
de los individuos que componen la organización, no en función de su ubicación
en la estructura formal, sino en función de influencia sobre otros miembros
(organigramas).
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Los principios corporativos se
refieren a las normas o ideas fundamentales que rigen el pensamiento o la
conducta. Se consideran como las creencias básicas desde las cuales se
erige el sistema de valores al que la organización se adscribe. Las
creencias se presentan como los postulados que la empresa asume como
normas rectoras que orientan nuestras actuaciones y que no son susceptibles de transgresión o negociación.
Ejemplo
1. Servicio al cliente: para el CEHANI el servicio al cliente es la condición del progreso
y desarrollo, centrando sus procesos y procedimientos en él.
2. Trabajo en equipo: en el CEHANI, el trabajo en equipo fortalece las relaciones en
torno a propósitos encaminados hacia un mismo fin, aumenta la capacidad creativa,
productiva y la calidad de su trabajo. Crea un clima de armonía en las
relaciones interpersonales, haciendo posible la auto evaluación y optimizando
los resultados.
3. Servicio con calidad: En la organización, la
calidad es un compromiso personal que se consolida en equipo, en busca de
la excelencia en la prestación de sus servicios, brindados en forma integral y
oportuna, con accesibilidad y continuidad en sus procesos. Orientamos nuestro
quehacer a satisfacer las expectativas del cliente interno y externo, sobre
bases técnico-científicas y humanas, fundamentándolos en valores como la
lealtad, la competencia sana, la honestidad, el respeto mutuo y la sensación de
progreso.
4. Mejoramiento Continuo: La entidad aplica todos
los procedimientos técnicos e instrumentos gerenciales que le permitan
responder oportunamente a los cambios del entorno, contando con un personal
comprometido en la búsqueda de resultados excelentes en su gestión, mediante el
cumplimiento de sus deberes con competencia, diligencia y calidad.
5. Oportunidad: la organización cumple a
tiempo y con calidad las funciones en la prestación del servicio a los
clientes.
6. Eficacia: la empresa realiza sus
actividades mediante una adecuada planificación, orientada a alcanzar el logro
de los resultados esperados.
7. Austeridad: La organización obra con
sobriedad y racionalización en el uso de los recursos, de tal manera que
proyecten una imagen de transparencia en su gestión y de calidad en sus
funciones.
8. Eficiencia: el CEHANI da la mejor
utilización social y económica de los recursos administrativos, técnicos y
financieros disponibles, para que los beneficios a los cuales da derecho la
seguridad social sean prestados en forma adecuada, oportuna y suficiente.
9. Universalidad: la empresa garantiza la
atención para todas las personas, sin ninguna discriminación, en todas las
etapas de la vida, con prioridad a los niños, niñas y adolescentes.
10. Transparencia: la organización actúa y comunica abiertamente a la ciudadanía las
acciones de su gestión y los efectos potenciales de estas acciones. De
esta forma, todas las relaciones y decisiones que establezca y tome la empresa
serán de aceptación pública. La comunicación interna y externa llega de
forma eficiente, rápida y pública a los interesados
11. Publicidad: la organización maneja su
información de forma abierta para todos los trabajadores, contratistas y
clientes, de manera que asegure una constante retroalimentación y se garantice
el derecho del control ciudadano a la gestión.
